(电子商务研究中心讯) 2016年9月18日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫gxgkids旗舰店的投诉称退款不到账。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的求助信息：
张小姐称8月15日在天猫gxgkids旗舰店购买4件童装，商家承诺买4免1的活动，即确认收货后可申请最便宜那件衣服的退款，订单号为2202370815704850。
当时是用信用卡支付，8月25日卖家同意退款，但这笔钱始终没有到账，联系商家，对方一口咬定已经退款让我找天猫客服，天猫客服让我提供没有收到款的凭证。
我把8月份的退款记录和银行卡的收支明细发给天猫客服，客服仍然以我未提供有效凭证为由拒绝为我处理。后面又连续打过很多次电话，天猫客服始终为帮我解决这个问题，一直推脱，一会让我找支付宝客服，一会让我找信用卡银行，我都一一找过之后告诉天猫客服支付宝客服和信用卡客服都没有查到这笔钱到账，但天猫客服仍旧未给我解决办法。
说让我等会联系我，至今没有再联系过我，对天猫客服不予处理问题却推三阻四的态度深感失望！
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/若贝）
