(电子商务研究中心讯) 2016年9月12日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到廖女士对“天猫超市”的投诉称未寄送发票，联系客服无果。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
廖女士于9月2日在天猫超市为孩子购买了牛奶、酸奶等物品，订单中已经详细说明所开具发票的抬头及项目内容，订单成交及付款时间为2016年9月2日上午9点多，订单号: 2236925899616475。
于9月4日下午收到货物，发现并没有发票，于是积极与天猫超市服务热线进行联系并沟通发票事项，对方只是说帮助登记，要耐心等待7日。
本人耐心等待7日后，依然没有收到发票，于2016年9月12日上午又与天猫超市客服人员进行沟通，收到的答复依然是需要等待，也不能告知发票开具部门的电话，无法给出发票是否开具的情况信息。
本人认为天猫超市此次行为涉及欺骗消费者，要求商家开具发票，并与2016年9月15日前寄到我手中。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/ )监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
