(电子商务研究中心讯) 2016年9月12日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对梦幻淘官网的投诉称扣押保证金。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的求助信息：
案例一：迟迟不退还保证金
温先生称是淘宝卖家，5月份在其他卖家朋友的介绍下加入梦幻淘这个淘宝客平台做店铺推广活动，并按要求交了3500元平台保证金，相关单号为18675636631。
按平台规则需要活动介绍后60天方可退还保证金，原支付通道返还。本人8月18日60日的期限已过，故在后台申请退还保证金，平台规则显示自申请退还保证金之日起7个工作日退还到原支付宝，但是现在申请之后已经过去14天了，还没有返还。
通过客服QQ联系平台客服几次，登记资料后就一直没有下文了，现在在QQ上联系客服，干脆都不回信息了，期间2次电话联系该公司，也是一直敷衍没有下文。
案例二：扣押保证金
姚先生称8月22日60日的期限已过，故在后台申请退还保证金，平台规则显示自申请退还保证金之日起7个工作日退还到原支付宝，但是现在申请之后已经过去10天了，还没有返还。
通过客服QQ联系平台客服4次，一直说帮忙登记跟进，但是都没有下文，期间三次电话联系该公司，也是一直敷衍没有下文。支付宝交易号20160518200040011100930065297855。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于梦幻淘处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/若贝）
