(电子商务研究中心讯) 2016年8月18日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家对美团的投诉称未经通知下架在售团购项目。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
周先生成本店《摩洛可法式甜品》店在美团郑州站上架的销售项目马卡龙团购项目在美团网上销售了2年有余,累计销量超过2000份。订单号: 27037273。
2016年7月22日在没有接到美团网任何通知的情况下被美团以团购到期为由强制下线,3天后当我发现项目下线以后要求美团工作人员恢复上线,却被告知下线超过3天无法恢复。
拨打美团客服专线,反复沟通持续几周时间,美团网均不愿正面回应,只强调超过三天无法恢复数据,许诺可以在其他团购项目上降低销售提成来作为补偿。本店经营此团购项目2年有余,累计销量在本地同类产品中销量一直保持领先,突然间没有任何短信电话邮件通知的状态下下线且无法恢复,严重影响了本店此款产品的销量,要求美团网立即恢复本店的马卡龙团购项目数据
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理,截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。