(电子商务研究中心讯) 2016年8月17日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿网的投诉称机票预订系统故障无解。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
黄女士称通过去哪儿网预订机票(从福州-青岛)的往返机制,福州-青岛的去程时间为8月13日13:15-15:25分;返程为8月17日16:05-18:15;共计5人,订单号: ffs160805202141591。
网页故障,马上申诉订单取消要求修复,未解决:在8月5日网上操作预订过程中遇到系统故障,网页自动跳转,订单误提交成功,本人马上查询订单,发现返程时间有误,本人第一时间在系统上反馈问题,要求去哪儿网工作人员给处理解决,工作人员反馈要收改签费,我想问的是没有改签,何来的改签费,何况不是本人操作有误,是系统故障原因,并于第一时间反馈;
投诉无门,没人解决,多次升级无解决方案:在此期间,本人通过网厅反馈、与工作人员沟通、三次拨打010-10101234投诉热线,并要求升级相关领导解决,均是安排客服代表敷衍,没有解决方案,并一直以短信下行的方式要求我们付改签费用2380元。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理,截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。