(电子商务研究中心讯) 2016年8月23日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对乐视商城的投诉称不发货。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户向本平台发来的求助信息：
案例一：不发货
马小姐称在乐视商城下单，订单号为4072343305779。8月17日，乐视物流通知说让我24小时保持通话畅通，随时去市区提货。
等到21日我电话客服，客服说帮我查，到23号客服电话我说没货，要补偿我游戏手柄，这就是乐视的态度，没有诚意的道歉。
下午又给我电话，说要继续等半个月才会有货！
乐视商城向本平台反馈称联系用户，订单显示已预约成功且下发，但物流回复无货无法发出，用户不认可补偿游戏手柄，告知可申请补偿半年超级影视会员，用户表示自己会等待一周，超出一周要求补偿一年超级会员。未答应用户一年的补偿，告知会尽快催促，可收到电话后来电申请补偿会员。
案例二：涉嫌虚假宣传及销售
曾先生称7月1日在乐视官方商城购买乐视原力金6＋128G手机，预约时显示发货期为7月29至8月5日，目前仍然没有发货，严重违约，并涉嫌虚假宣传及销售，订单号为4072333238357。
乐视商城向本平台反馈称联系客户告知手机已安排发货，客户认可。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于乐视商城处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2016年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、当当网、乐视商城、国美在线、丰趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利网、网易考拉海购、优购网为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位。（文/若贝）
