(电子商务研究中心讯)　　2016年8月22日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对乐视商城的投诉称为按承诺发货。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为该用户向本平台发来的求助信息：

　　案例一：未按承诺时间发货

　　徐先生称在7月18日乐视商城下单，订单号为4072347139940。

　　买的时候显示有货，而且不是预售产品，咨询网站客服回答1周内发货，但之后发现要8月8-15号之间发货，客服表示没有办法只能等到8月15号前发货，交涉几次都是同样答案。

　　期间一直等待到8月16显示还没有发货，打电话给客服，客服表示马上安排，耐心等待，我让给出具体时间，一直在说保证不了，我表示很快要结婚，电视不到会影响我新房装修的进度，客服表示只能等，赔我我会员或者其他东西，我表示赔偿问题先不要谈，赶紧发货。

　　8月18号我微博曝光乐视行为，乐视客服团长联系我说会处理，截止现在都没有消息。

　　案例二：违约并欺骗客户

　　曾先生称7月20日在乐视商城订购一台超4 X50 Pro 50吋/超4 X50 Pro电视，系统显示将于将会在2016-08-10到2016-08-17期间发出，订单号为4075592928126。打电话一次电话一个说法，8月17号以后还是没有发货的物流信息。拨打乐视客服说不清楚甚时候发货，让耐心等待，且发货日期无可奉告，此乃诈骗。

　　案例三：下单后近一个月未发货

　　张女士7月29日在乐视商城购买乐max2手机，原力金6G+128G,下单时网站显示为现货，可一周内发货，下单后订单发货日期更改显示为8月12日-19日，目前直接更改超期发货，订单号为4072340169052。

　　在线客服询问此事，客服表示手机并未及时生产出，发货时间未知。

　　案例四：一个月不发货

　　齐先生也够称7月24日在乐视商城以2799元的价格购买乐视max2原力金128g手机一台，系统提示预计2016年8月7日到2016年8月14日发货，订单号为4075594132978。

　　一直到今天，距离购买日将近一个月的时间，乐视商城依然没有发货。

　　案例五：未按约定发货

　　王小姐称7月23日在乐视官方商城购入超4*50 Pro电视价值2999，配套云底座Yun50B价值399，订单号为4072340872713。

　　订单承诺“您的订单将会在2016-08-13到2016-08-20期间发出”但是至今仍未见任何音讯，就算延迟发货也未进行通知。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于乐视商城处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何回复，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、当当网、乐视商城、国美在线、丰趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利网、网易考拉海购、优购网为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位。(文/若贝）