(电子商务研究中心讯)　　2016年7月14日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美团称购买成功后不可退票。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　乔女士在美团网购买套票1392元(票面580元*3)(北京站7月15日2016漫步经典：柏林爱乐十二把大提琴音乐会演出票)下单并付款成功后美团显示已购演出票及购买成功。订单号: 402805。

　　7月3日我给美团客服打电话问多久可以收到票，美团客服告知会尽快配送最晚7月10左右会收到，并且会备注尽快配送，并告知购买成功就不可退票。7月4日，美团无理由自动退款1392元至我的建行银行卡，没有任何通知。

　　之后我给美团打电话，美团告知这场演出在我7月1日购买的时候就已经没有票了，可是7月1日我在美团官方APP看到580×3的套票有票，我才购买并付款成功。

　　从7月4日到7月10号美团告知我他们的商讨结果就是给我200元美团消费充值卡，之后涨至500元，并于7月10中午12点左右告知我这是他们最终处理结果，让我考虑接受，至于我提出的我付1392元，美团给我演出票，或给我补差价美团客服说这些条件都做不到。

　　美团网的虚假有票信息导致我无法购买成功演出票，无法观看演出。若找到转票的朋友，也需以至少580元*3的价格购买。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，美团网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《团购券无法使用退款问题频现剖析之下的美团网》(详见：www.100ec.cn/zt/mtw/)(文/婧子)

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。