(电子商务研究中心讯) 2016年6月27日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百通物流的投诉称代购物流迟迟不到。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户向本平台发来的求助信息：
郭小姐称5月11日在百通物流上发起代购申请，显示5月17日下单成功，单号为DG16051114105809048。
但是截止到6月27日一直没有入库，联系客服让我自己联系代购员，给我一个邮箱，我发邮件给代购员2封也没有回复。
后反应给百通物流，他说也是和代购员联系，等回复。我一直等了一个半月了，难道百通物流对自己公司代购的商品就只能联系代购员的邮箱么，有没有电话？
期间打百通物流的客服电话没有一次接通过，QQ回复也很慢，大概一个多小时后回复。希望能尽快找到我的包裹，或者退货。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/若贝）
