(电子商务研究中心讯)　　许先生在好乐买网上以4.3折购买了一双李宁篮球鞋，拍下当天网站显示已发货，可隔天，在物流信息始终未更新的情况下，许先生被客服告知该批次鞋为瑕疵品，可给其退款。许先生表示，可更换或等待下一批货，但好乐买客服却称只能退款，并单方面将订单转为售后退换货状态，许先生对此十分不满。律师表示，网站如存在欺诈消费者行为应赔偿三倍。

　　而中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)也接到多名用户对“好乐买”的投诉称质量差、退货难、退款慢、客服处理拖沓等问题。

　　以下为全国各地的“好乐买”用户向我们发来的部分投诉典型案例内容：

　　案例一：鞋子存质量问题 “好乐买”表示只修不退

　　王女士称在好乐买上购买了一双李宁的跑鞋，订单号: 160420236235。

　　鞋子收到货穿了两天就开胶了，寄回到厂价后说是不能退，只能保修。

　　明显的鞋子有质量问题，我说我想退货不想保修，客服就说只能修，不能退，给我一个月时间考虑，不给回复就直接把坏了的鞋寄回来给我。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于好乐买处理，截止发稿前，我们没有发现该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　案例二：“好乐买”发货迟缓 多次联系客服无果

　　吴先生称4月8日在“好乐买”购物，订单编号：160408350633。

　　商家承诺24小时内发货，最迟不超过72小时，同时购买的其他物品都已收到后，便开始联系商家。一开始是发邮件，两次收到的回复是一样的。

　　4月12号，第一次拨打客服电话，告诉我说帮我催促发货。13号给我回电，说是货品出了问题，会尽快帮我解决，之后就没有再联系我。

　　随后，在15号再次拨打客服电话，申请退款，客服说是无法直接处理，要报给退款负责部门，让我等电话。

　　18号下午，由于还是没有接到退款电话，再次拨打客服电话，客服人员查看了一下，说是确实没联系我，说帮我再催一下。此后便再无回复。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于好乐买处理，截止发稿前，我们没有发现该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　案例三：“好乐买”遭投诉称退换货时间长 售后服务差

　　姚女士称4月4日购买的好乐买电商的斯凯奇女鞋一双，订单号: 160404098027。

　　7号收到货发现码数偏大，于是邮寄回好乐买电商退货组换货，邮单号显示他们公司早已签收，但是网上仍然显示未收到我退回去的货物，打电话给客服，除了让等就不会说别的。

　　我实在不想等了，我给客服打电话，选择退款仍没有用，电商的信誉和售后服务很、差。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于好乐买处理，截止发稿前，我们没有发现该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　案例四：“好乐买”发货迟缓 单方面取消用户订单遭投诉

　　曹先生于3月3号在好乐买上购得一条裤子(已付款成功)，订单号: 20160303901346。

　　但是直到3月8号还未发货，期间多次致电咨询客服均未果。

　　3月7号早上再次致电，其说帮忙跟进一下，结果晚上发现我的订单在未通知我的情况下被好乐买公司单方违约取消，再次致电咨询仍未果。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于好乐买处理，截止发稿前，我们没有发现该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　案例五：“好乐买”被指发错货 多次联系客服无果

　　杜女士于4月9日在好乐买购物网站购买富贵鸟两双鞋子，合计金额299元，订单号: 20160409436384。

　　收到货品的其中一双和实际购买的码子以及款式均不正确。实际购买的是一双平底35码黑菱格的平底鞋，收到的是一双37码肉色高跟鞋。

　　收到货品第一时间联系客服，客服让上传照片以及证据到指定网站并告知48小时内回复，但上传照片之后的48小时并没有任何人员联系。

　　之后又致电客服，客服又告知24小时会联系，还是未果。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于“好乐买”处理，截止发稿前，我们接到该网站任何回复称已将反馈问题如实记录，并提交给售后人员跟进处理。

　　案例六：“好乐买”拒签退货商品

　　范先生称1月22日在好乐买买了一双万斯的鞋子，因鞋子偏大，我就退货了，订单号: 160122882245。

　　按照好乐买网上退换货提示操作，快递到那边时竟然拒收，理由是鞋盒损坏，但是我收到时鞋盒是什么样我就按照什么样给寄回去。

　　期间好乐买客服来过多次电话，要求把商品寄到我的地址再由我寄到上海的退货组来处理，但都是好乐买退货组为什么那边拒收这边可以接收退货呢，我很不理解。

　　其次，我很怀疑他们给我寄出商品时鞋盒是不是已经损坏，因为他们提示给我送货时是韵达快递，但是我收到时中通快递，下订单到收到货物用时10天。

　　在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与好乐买处理，截至发稿前，我们接到该网站发来的反馈称客户寄回品牌商库房退货，由于包装破损影响二次销售，库房拒签。考虑到用户体验，好乐买售后人员告知可以寄回上海库房特殊核实办理售后事宜。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【天天3·15网络消费维权活动进行中】

　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/若贝）