(电子商务研究中心讯)　　2016年6月3日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多为用户对乐视商城的投诉称发货慢、退款慢。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为用户向我们发来的求助信息：

　　案例一：付款不发货

　　李先生称4月26日在乐视商城下单，付款成功后显示5月24日前发货，订单号为4060405108770。

　　目前未看到任何物流信息，违反合同规定日期，信誉缺失，给客服沟通过两次，搪塞等待！

　　案例二：未及时发货

　　高先生称5月3日在乐视商城下单购买了一台“超4 X50 Pro”的电视机，订单号为4060466060712。

　　该网站提示的发货周期在2-3周，其订单也写明“会在5月17-24日之前发货”。但订单却一直没有发货。

　　于5月25日早上9点30分打服客电话询问，给的答复是4个小时后会给我回电说明原因，但是仍然没有给我回复。

　　案例三：退款慢

　　蔡先生称4月26日乐视商城出现现货商品乐2pro、乐视MAX2，各买了一部,付完款后显示5月17-5月24，5月30-6月6日期间发货，然后我立即取消了发货周期最晚的那单子，然后到了5月20日才退款给我，订单号为4060465307272。

　　中间无数次摧客服说是1-5天，都过去半个月才到账。等到5月17日朋友订单是早我十分钟付款的都发货了，而我的却显示24日之前出库。期间问客服为不发货，各种理由说来不及生产，但是天猫，京东等其他渠道均有现货。

　　案例四：不发货

　　何先生称5月17日在乐视商城买了乐视超4 X55电视，商品备注24日前发货，但10天过去了直到27日还未发货，网站上注明是10000台现货发售，订单号为4060461710265。乐视商城完全是虚假宣传，欺骗消费者，让顾客耐心等待，也给不出大概时间，服务质量极低。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于乐视商城处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，乐视商城是“2015年度十大用户体验最差零售电商”之一。(文/若贝)