(电子商务研究中心讯) 2016年6月3日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫超市的投诉称标明满额有赠品，实际未给。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户向本平台发来的求助信息：
于小姐称看到天猫超市有乐事薯片活动满58给赠品的活动，买了59.98元的薯片就是为了要赠品，订单号为1582281851231989。
但是收到后并没有收到赠品，出货单上的价格也是错的，是50.98元。
天猫超市竟然没有在线客服，第一次打电话给客服时，客服一问三不知，后来又打了一次客服，另一个客服说给我解决，解决的结果是赠品已经赠完，不能补发，但是我今天还看到他们在天猫超市出售赠品！
赠品赠完并没有备注也没有告诉我，他们没有尽到告知义务，以赠品为噱头吸引顾客，我看过商品评价，也有人说没有收到赠品。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/若贝）
