(电子商务研究中心讯)　　近日，国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多位用户对“亚瑟士官方旗舰店”的投诉称其存在：商品质量差、售假、无法退货退款等问题。

　　以下为用户向我们发来的内容：

　　案例一：网购鞋子无法退款

　　刘女士在该网站购买一双运动鞋，因鞋码不合适申请换货，与客服协商先付款购买另一双鞋，然后再退货退款，第二次购买的鞋已到，但客服许诺7个工作日之内有财物人员与我联系有关第一次购鞋的退款事宜。

　　目前已15天，期间多次打电话与之联系，都许诺次日或几天后退款，可是从昨天起电话已无人接听，网站在线客服也不回应，添加微信后待我说明缘由对方就拉黑我，因此目前已无法与其取得联系。

　　案例二：商品质量较差、无法退货退款

　　徐女士于5月6日在该网站买了一双鬼塚虎的运动鞋，订单号：85228310079。

　　当时客户人员承诺保证是正品如不是正品7天内无条件退款，5月9日我收到了鞋，但是打开鞋货发现鞋子和正品差距较大，鞋子的颜色和正品差别大，鞋垫也没垫在鞋里面，上脚的感觉也不舒适，明显就是防品。

　　我当时就和该网站的客服人员联系，他们当时也很爽快的答应退货退款，并于5月9日客户人员申请了退货退款，但是一个星期过后该网站没有给我任何答复，也没有按排快递公司上门取货，我主动跟该网站客服人员联系，叫他们把公司退货地址提供给我由我自行寄回，他们也没有提拱。

　　客服人员还解释说先退款再退货，我又等了一个星期他们也没有退款，每每和客户人员联系客服人员要不就是说过两天退，或是对我的提问之子不理，总是一天推一天，就是不退货不退款。

　　案例三：通过微信转账付款、无法退货

　　马先生于5月13日下午购买了鞋子，订单号：227411638538。

　　付款方式为微信转账。次日下午鞋子到了打开鞋子试了一下感觉一只大一只小料子也不一样线头太多，然后我就微信联系他们要求退货，他们就没有回复信息，我感觉不对劲，打他们的客服电话也不接，快递上面的号码也关机，微信也把我拉黑了，我又通过电脑又联系到他们客服说一个星期内帮我处理，我就等到现在。

　　打他们的客服电话接了之后不说话，我在网上查了一下这个号码有网友说这是亚瑟士诈骗电话，同时我也看到多名网友和我一样不知道怎么办然后我就联系到了你们，希望你们尽快帮我处理还我一个公正，不要再让其他购买者受骗，谢谢！

　　案例四：货物存在质量问题、无法退货

　　刘先生在“亚瑟士官方直营店”买了商品，订单号：2016052347188。

　　两天到货，打开一看不是我拍的款式，完全不一样，而且还是开胶的，存在质量问题，联系客服，爱答不理的，就说现在帮你申请，要售后部三到五个工作日审核完毕后，转交财务部在审核三到五个工作日，没问题了才能退款，而且现在还不让把货发回去，说申请通过后会有工作人员上门自取，而且快递单上连发货地址都没有的，我说发到你们公司地址，他说公司地址和退换货地址不是一个，快递是直接放在云柜里面的，我并没有当面签收。

　　案例五：网站售假、无法退货退款

　　秦女士于5月5日在该网站上买了一双女士跑鞋，订单号：2016050589107。

　　货到之后发现不是我买的款，并且从拿到的鞋子来看是假的亚瑟士，于是联系客服要求退款，客服同意退款，说三天之内会有工作人员与我联系，一周之内会把钱退到我的账户上，结果三天之后并没有人联系我，于是我又联系客服，客服说周一统一退款，等到周一之后还是没有退款，后来又联系客服，客服就不再回复。一直到现在也没有给我退款并且客服一直不理人。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【天天3·15网络消费维权活动进行中】　　 

    日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/萱儿)