(电子商务研究中心讯)　　2016年5月27日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到王小姐对“优分期”的投诉，称其审核不严，导致身份信息被盗用。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为该用户投诉内容：

　　王小姐投诉称，优分期身份信息审核不严，导致我的身份信息无端泄露，他人冒用我的身份信息在优分期大学生购物商城办理分期付款买手机。

　　优分期大学生购物商城没有尽到审核责任，通过了他人使用我的身份信息办理业务的申请。此后优分期大学生购物商城一直给我打电话催款，还给我的家人打电话。

　　优分期大学生购物商城给我的生活造成了不良影响和精神损失，也给我的家人造成影响。我要求优分期取消我的合同并且赔偿我的经济损失。

　　事件追踪：2016年6月6日，我平台接到优分期发来的反馈称，根据您反映的情况，关于5月26日，有王小姐向贵单位投诉事件，对方投诉称：优分期平台泄露其个人信息导致其账户被消费造成负债一事。根据贵平台的反应，我们已经第一时间进行了调查核实，现将具体情况说明如下：

　　1、我们对王小姐的注册情况、订单情况、以及还款情况都进行了核实。

　　其订单情况属实且属个人意愿产生。注册用户名是159****6045的手机，2015年1月20日在优分期下单分期购买了一部苹果Plus64G银色手机产品，至今无一次还款。

　　2、详细证明：

　　认证资料证明：我们核查了认证资料，均属于个人意愿自己注册。王小姐在认证环节提交了除了身份证学籍信息等之外，还提交了“本人在优分期购买商品的知情同意书“并签字和本人合影的资料，由此证明其本人是知道未来订单产生的情况；

　　核单录音证明；优分期每个订单产生的同时，客服都会打电话和对方核实一切信息（均有录音记录），包括用户名、手机、身份证、收货地址，学校情况（专业、入学毕业时间等）详细信息，并且签收需要本人提供身份证才可；如果没有本人持身份证在场，货物是无法正常签收的。另外，优分期客服和王小姐确认收货情况时159****6045的手机还可以打通，收货完成后，此手机停机。

　　而直到2016年5月27日，王小姐用手机号码177****4063打电话给优分期客服，态度淡定，询问订单情况，说159****6045不是本人手机，手机是空号，个人信息被盗。我们客服要帮助其修改用户名怕造成更多债务，但是对方均以各种理由进行了推辞（我们留有录音）；而且客服人员让其报警，并表示会协助对方进行维权，但是对方也一直未报警。

　　汇总以上情况，我们确认王小姐在优分期购买的手机其本人是知道情况的，并非由于公司泄露信息造成。

　　我们保留了所有录音和详细资料，如果有需求可提供。另外，优分期反对一切诈骗行为，会协助相关被骗学生进行法律维权，但是我们也会保留法律追究的权力。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，优分期是用户投诉的大学生分期消费网站，为了鞭策企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《发货慢 售后服务差 大学生分期消费市场猫腻多 趣分期、分期乐被点名》(详见：www.100ec.cn/zt/fq/)（文/阿多）

　　【天天3·15网络消费维权活动进行中】

　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。