(电子商务研究中心讯) 日前，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫商城okko旗舰店购的投诉称价格欺诈。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的求助信息：
杜先生称3月16日在天猫商城okko旗舰店购买两双鞋子，订单号为1717719683011956。
当时商家在宣传页面标价为每双119元，结账时发现实付金额为158元每双。后联系商家，商家表示会将差价退回。在收货后要求商家退差价，商家却借故不退差价要按照158元每双交易。
后联系天猫客服投诉，并提供宣传价格119元与实际销售价格158元截图，同事提供旺旺聊天记录，确实证实该网店确实存在宣传价格与实际销售价格不符，但是天猫客服在没有联系本人的情况却以无法证实情况为由驳回投诉。
后本人联系客服表示质疑，为什么没有联系当事人再没有询问是否有补充证据的情况下直接驳回，天猫客服仍然不受理，并没有人工回复处理结果。现要求天猫按照价格欺诈赔偿948元。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/若贝）
