(电子商务研究中心讯)　　2016年5月23日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到李先生对“一号店”的投诉称账号无故遭冻结。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　李先生称2016年5月5号下午突然发现无法登录1号店手机客户端，且无任何提示无法登录原因，然后客户通过网页再次尝试登录，显示您账号有安全风险已冻结，请致电客服解冻。

　　于是本人于当天晚上18：05分、18：10分、还有次日09：44分别拨打1号店咨询客服处理，客服称无法查到冻结原因，需交由技术部门处理。

　　通话录音中我已事先通知客服有订单需要付款，请在订单失效以前尽快回复处理，客服答应已经加急通知技术部门。

　　但是1号店于5月6号16：20才回复电话，此时订单早已失效，且已无库存，导致客户无法购买此商品，这已经严重影响客户的购买和使用。

　　在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于一号店处理。截止发稿前，我们接到该网站发来的反馈如下：

　　此单经核实，因顾客多次下单占用库存不付款，开发表示如顾客再有该行为账号将再次被冻结，且无法解冻，顾客认可后可解冻，顾客不认可，还是会继续占用库存不付款，未与顾客达成一致，已报备通过，请知悉。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，1号店是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露 霸王条款 1号店遭遇诚信大拷》(详见：www.100ec.cn/zt/yhd/ )

　　【天天3·15网络消费维权活动进行中】

　　 日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/火山)