(电子商务研究中心讯)　　2016年5月12日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到王先生对“当当网”的投诉称礼品卡未使用遭盗刷，当当网冷漠处理。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　王先生称2015年陆续在当当网上购买了一些电子礼品卡，有部分一直未激活使用留在账户中，金额有八千多元，订单号: 33169414615等。

　　今年五月登录账户时发现未激活的礼品卡已经找不到，不翼而飞了，当时就打当当网客服电话，六天之后，当当网客服才告诉我说账户被盗，礼品卡已被用完，只能建议我自己报警处理，对用户权益损失态度及其冷漠，完全推卸自身责任。

　　当当网处理流程拖沓，反映了当当网完全漠视用户利益，更谈不上保护用户的权益了。我5月4日晚上发现后即联系当当网客服，客服在第二天上午才向我了解了一些简单情况，再去核实，后面几天完全没有任何消息，之间我多次打电话，反复催促，客服才在5月10日通知我说账户被盗，礼品卡已被用完，只能建议我自己报警处理。

　　我想当当网专业人员应该不需要半天时间就能确认礼品卡是否被使用掉了，而这还是在自己发现的情况下，如果金额较小自己又没发现的话，当当网根本就不会主动发现告诉你。当当网的处理方式完全是在拖延时间，根本不从用户切身利益考虑，尽可能撇清自身责任，用户的安全和利益保护完全是空谈。

　　当当网一直推说用户账户自己被盗，但我的账户前后一直都正常使用，绑定的手机号从未更改过，已经激活的礼品卡都仍在账户上，只有未激活的礼品卡全部消失了，说明当当网对于未激活的礼品卡有重大的安全漏洞。

　　我在账户上查询不到这些消失的礼品卡的使用记录，也没有发现他人通过我账户下订单的记录，通常礼品卡的使用都会给用户短信提示或进行必要的核实，当当网在这过程中没有给我任何的提示和联系，也没有发现账户的异常行为。

　　当当网既解释不清楚这些未激活的礼品卡如何被他人使用的，又在回避自身安全漏洞以及在这过程中自身应尽的责任。

　　通过网络可以发现，当当网在最近几年已经多次出现安全问题，但始终没有采取有效措施保护用户的权益，仍然在出售有安全隐患的电子礼品卡，在出现问题时态度冷漠、推脱责任。

　　希望当当网管理层能够正视自己企业所存在的问题，作为国内著名的互联网电子商务网站，应把用户和消费者权益保护放在首要位置，切实改进自身系统安全问题，在用户权益受到侵害时，能够采取积极的措施沟通解决问题，给受害者一个交代。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/) 监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【天天3·15网络消费维权活动进行中】

　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份）