(电子商务研究中心讯) 日前，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对中国金币网上商城的投诉称网站瘫痪导致重复扣款，多扣金额至今未退。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的求助信息：
孙先生称4月6日在中国金币网上商城购买两枚“2016版熊猫普制封装银币30克”，共计436元，订单号为201508。
由于当天属于抢购动导致网站瘫痪，付款一直显示不成功，待系统显示正常以后，发现这笔交易扣了我两次的钱，金额都是436元。
第二天立刻与商城取得联系，得到的答复是需要把情况说明发至他们邮箱，然后一直未有回应，直到4月14日收到网站的邮件，需要我填写一份退款模板说明发至该公司邮箱，才可以办理退款。
我立即填写并于当天发至邮箱，然后就是漫长的等待，期间无数次的进行电话咨询，都是让我耐心等待。
截止5月5日依旧没有将多扣得那笔金额退还给我，我希望他们立刻将这部钱退还给我，并且支付这笔436元从4月6日-归还日期所产生的利息。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于中国金币网上商城处理，截止发稿前，我们接到该网站的反馈称退款申请已经提交相关部门进行退款处理，且正在办理中，由于赶上五一节，所以没有及时退回，目前已经催办此事，抓紧办理，经过应流程后，会尽快退回客户原支付平台。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)
