(电子商务研究中心讯) 2016年4月25日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美团的投诉称订房后到店说没房。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
杨女士于3月5日在美团预定都匀松江宾馆特惠房两晚(4月22日到4月23日)共156元,订单号: 37904070。
提前一个月定的房,4月22到后去入住,宾馆说没房了,只有288的,让我退单,当时忙找住处没打电话到美团服务。
拖着行李找了一个多小时到另外的酒店住了个最贵的套房368/晚,气死了,没房了也不打电话提前告知我,到了才说。
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,百度糯米、去哪儿网、携程网、美团网、大众点评、饿了么、窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)