(电子商务研究中心讯)　　2016年4月20日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户对淘宝的投诉称未收到货物把定金打款卖家。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　陈女士4月9日在淘宝上与店名意式小代购咨询并交付定金1000元打算购买一款chloe代购价为5700人民币的包包。4月10日卖家告诉我说包包已经买了，放在商场等待4月11周一发出。订单号: 1790751528588127

　　于是我请卖家帮忙调换个颜色，因为包还在商场，换颜色也不需要额外的费用。卖家非常生气的拒绝了我，指责我挑剔易变，我觉得正常情况下我的要求是合理的，于是很生气的提出退款，不想在这个卖家这里买这款包包了。卖家在无货无快递单号的情况下进行了发货操作，我要求淘宝介入。4月14日淘宝小二请卖家举证提供代购小票，卖家上传了一张欧元1143.44的刷卡小票。

　　我提出质疑：一、我请卖家帮我买的包代购价为人民币5700，卖家这个价格明显不相符。二、小票上没有购买商品的品牌、型号、颜色。三、代购包包提供的都是专柜小票，刷卡小票无法作为在专柜保养维修的凭证。4月18日淘宝客服给我打来电话，经过沟通我同意如果卖家可以提供专柜小票，我会继续支付余款，请卖家帮忙代购此款包，颜色不变。于是事情好像回到了原点，我不再要求卖家帮忙请商场更换颜色，仅仅是要求卖家提供专柜小票(不是刷卡小票)，既证明包包是正品，又方便我以后对包包进行保养维修。只要买家可以提供小票，我会认真履行买家的职责，绝不推诿。

　　然而4月20日淘宝直接给我发来消息，告知我如果不能24小时内与卖家协商一致并上传凭证，定金1000元将直接打款卖家。淘宝在我提出合理诉求后不予理会，只是简单粗暴的要我限时内与卖家协商一致。在此之前卖家已经在留言中直接回复她买chloe没有专柜小票，然而我作为一个买家可以提供我曾经chloe专柜得到的专柜小票，我无法与卖家进行沟通的情况下才申请的淘宝介入，卖家现在想做无本生意，我没有收到货的情况下是不可能支付1000元定金的，淘宝现在完全不作为，非常令人生气。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/2016315/images/2015bg.pdf)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/唐晋)