(电子商务研究中心讯)　　近日，国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到多位用户对“Vans(范斯)”的投诉称该网站存在：无法退货退款、存在欺诈行为；团购VANS硫化鞋，专柜验出是假货；商品质量差欲退款客服失联；欲换货客服消失等。

　　以下为全国各地的“Vans(范斯)”用户向我们发来的部分投诉典型案例内容：

　　案例一：无法退货退款、欺诈消费者

　　刘先生于4月10日在这个“VANS(中国)官方在线商城”买了两款vans鞋，订单号：2016041090150。

　　今天查询发现没有提供快递单号，怀疑是假网站，登录后还发现居然没有退款的选项，而且询问客服，说叫他们联系快递公司拦截，我不要货了，直接要求退款，之后问他公司注册名字和地址，不提供，而且不回复我了，而且原来购买的网址居然登录不了，客服又给了我一个新网址，说是可以登录。所以投诉该网站，而且要求维权并退款，谢谢。

　　案例二：质疑“VANS官方网站”真实性商品质量差欲退款客服失联

　　程女士称和朋友都买了一家自称是VANS官网的网站的鞋子，订单号：2015102921919

　　因为刚开始不知道其实VANS在中国是没有授权的官网，所以买了三双鞋子，收到货后发现鞋子有问题，不仅质量差而且还是假货。

　　鞋子不仅变形了，而且拼接封胶处好差，后来我们要求退货，刚开始客服还理人说需要申请，然后再由财务部门处理。

　　是到现在都没退钱给我们，打电话也打不通，客服也不理人了。感觉我和我朋友碰上骗子网站了。

　　案例三：用户投诉被欺诈商家反馈称客户态度恶劣

　　本人于10月7日在vans.haobijixie.cn/category.php?id=7购买运动鞋一双,通过支付宝即时支付款项,于12月9日与网站客服确认订单信息,该网称已发货,但跟据该网的快递信息查不到订单,12月10日跟据该网所提供的快递信息查询货件去向已到福建,但本人的收货地址是广州的。

　　于12月11日查询到该货件已在福建签收,但没有寄到本人所指定的收货地址,所以该货本人一直没有收到.经多次与网让客服协商态度极奇恶劣,并将本人的IP屏蔽,电话屏蔽.这样的商家实在太欺人了,希望贵网能帮我们这些弱小的消费者追回损失和讨回公道。

    对此，范斯反馈称：范斯没必要为了一双鞋子而进行欺诈，态度较为恶劣的一方应为客户，且12日上午11点左右快递已签收，而客户却一直称没有签收到，已询问快递公司，证实为客户签收，以下为快递信息：

　　案例四：购买商品后不发货不搭理人

　　Vans官网说1天内发货可以退款退货。但是已经好几天了，我联系私密客服不回，拨打客服热线不接，然后接起来后说您拨打的用户正忙用了一切办法都没有用。他们的支付方式是用支付宝直接打钱给他们的。

　　案例五：或售卖假冒鞋欲换货客服即消失

    王小姐称看到Vans生活馆网站上写着VANS正品折扣，90天内无条件无理由退换，于是下单购买鞋子，订单号为2013051672385。

　　该网站为独立的购物网站，买完之后的付款方式是支付宝或者网银交易，我选择了支付宝，但是卖家迟迟不给发货，支付宝交易一定时间内自动打款。

　　5月26日我收到发来的鞋子，拆开一看根本我是我要的，差的特别的多。当下联系客服，客服说太晚了都下班了，让我第二天联系。

　　27日和我联系该客服时对方全就不受理我，朋友同时加了他的QQ他就在。朋友说我想换货或者退款的事情他又完全不理了，根本就是个骗人的网站。现在我付款时间和收货时间到支付宝自动付款。

　　案例六：VANS官网疑似山寨网友质疑投诉

　　我在今年六月十二日在这个网站388元买了2012新款VANS万斯骷髅头低帮反牛皮情侣鞋经VANS8的经验老手鉴定是非常假的假货我找该网站客服咨询退货他们不承认专业网站的鉴定一定说要专柜认证第一附近没专柜第二专柜认证之后一定就会赖账了再要找他们咨询就显示连接失败没办法咨询了要求退回应退的欠款！

　　案例七：团购VANS硫化鞋专柜验出是假货

　　田先生称，他在英伦潮团购网以239元低价买了原价658元的万斯新款硫化鞋，但是当收到货后，田先生去专柜检验是，被告知是假货。田先生说，这鞋子他一拿到便感觉不对劲，连标签都不完整。

　　田先生联系英伦团购网要求退货，但是客服QQ在被田先生质问商品是否假货时，客服QQ居然悄然下线，再也没有回应。

　　据中国电子商务研究中心了解，Vans(”范斯”——Vans在中国的正式注册名)是1966年诞生于美国南加州的原创极限运动潮牌。以极限运动起家，包括滑板、冲浪、BMX、滑雪等。（文/小全）

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