(电子商务研究中心讯)　　近日，国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对“百度糯米”的投诉称误导消费者购买电影会员卡、购买门票却查不到订单、百度糯米储值卡不按比例退款、抢购的优惠券不能使用、无故被封、推脱不开发票等。

　　以下为全国各地的“百度糯米”用户向我们发来的部分投诉典型案例内容：

　　案例一：用户称“百度糯米”储值卡退款不合理 损失要自己来承担

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　米先生称在百度糯米购买了绿茵阁西餐储值卡500元，有效期至2016/08/13,卡号100010492617，订单编码50003180410，总价425元。

　　2015年10月15日，在绿茵阁咖啡西餐厅(建设路店)消费177元，余额323元。2016年3余额29日收到百度糯米短信告知由于商家原因无法接待，要求办理退款。

　　2016年3月30日与百度糯米联系办理退款，被告知退款金额188元，计算方法是：储值退款用实际支付金额减去消费金额就是退款金额。这是百度的商户原因造成我们无法使用，百度糯米凭什么让我们消费者承担责任。用了储值卡，本身去商家消费就是不能打折了，现在商户关门，还要我们来承担损失。

　　在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。

　　案例二：“百度糯米”购买平遥古城门票 却查不到订单

　　蒋女士称4月4日在百度糯米APP购买了两张平遥古城的门票，订单号: 2158998822。

　　但迟迟未收到发货确认短信，导致无法打印门票。联系客服后，客服说这个事情是跟去哪网合作的，所有商品解释权由去哪网提供，转接去哪网，去哪网说查不到这个订单。

　　随后又联系百度糯米，百度糯米仍以这个商品的解释权不是他们的为由，拒绝了我的售后申请。目前百度糯米和去哪网都说这个事情跟他们没有关系。

　　对此，百度糯米向本平台发来反馈称：用户反馈的商品由去哪儿网提供，去哪儿网表示可以查询到此笔订单，会联系用户处理。

　　案例三：用户称账号被盗刷一千元 “百度糯米”承诺退款却迟迟不退

　　俞先生称2016.3.30日账户被盗刷一千元的湖南怀化苏荷酒吧到店付单，订单号: 908392104。

　　要求百度糯米作退款处理，当天联系百度糯米客服人工服务，说明原因联系不到商家，百度糯米说会与商家取得联系并在四十八小时内来电答复做处理，等待两天后始终未接到百度糯米的答复电话，订单也未退款。

　　对此，百度糯米向本平台发来反馈称：告知用户如果支付宝被盗，建议用户联系支付宝处理，如果是付款要退款的，建议用户耐心等待。

　　案例四：百度糯米储值卡不按比例退款

　　朱先生于2015年8月22日通过百度糯米网络交易服务平台(以下简称“百度糯米平台”)的经营者北京糯米网科技发展有限公司购买了700度西餐500元的储值卡，花费309.90元。订单编号：50001404845。

　　储值卡有效期至2016年08月4日。本人于2015年8月22日消费198元，储值卡余额为302元。

　　2016年3月21日，收到了百度糯米信息如下“【百度糯米】尊敬的用户您好，您购买的七百度500元储值卡套餐，因商家原因无法接待，请您办理退款。给您带来的不便敬请谅解！”

　　联系百度糯米客服，302元的余额，只愿意退款111.90元，并额外补偿30元，本人表示不接受，需要按比例退还，客服表示不可以按比例退还。本人不同意这个解决方案。

　　对此，百度糯米向本平台发来反馈称：联系用户，处理完成。

　　案例五：误导消费者购买电影会员卡

　　陈女士百度糯米网团购电影票，有些电影商家会有会员卡办理，我办理了大地影院的会员，花费50元，自身原本线下也就是大地影院的会员，持有会员卡(平时到电影院买票可以直接刷会员卡扣费)所以也在百度糯米网办理了他们的会员卡。

　　付费后才发现原来50元不是线下电影院的使用方式，50元只作购买会员卡的一年使用权，买电影票需要另外付费不能从会员卡内扣费、不可充值使用，而且强制性购买后不可退款。被误导后跟朋友一说原来有很多的消费者也是同样被误导。

　　对此，百度糯米向本平台发来反馈称：建议客户联系百度电影客服：4006099866转1-2-0具体咨询。

　　案例六：抢购的优惠券不能使用

　　李女士16年2月参加百度糯米组织优惠券抢购。抢到了10元优惠券，但在后续使用上发现不能用。订单号: 1059486245。

　　至电百度客服，百度客服答应给我反还一张10元优惠券。这张券返还后，当时能用。但因其使用期在3月31日，就没有消费，想在需要时使用。当时试下时看买团购是减10元的，但在近日发现买什么都不能减。

　　导致不能使用，至电百度糯米客服均不做处理，说是帐号有问题。那我帐号中还有320元钱就都用不了了？更可气的是客服还让我等一会然后挂机了。

　　对此，百度糯米向本平台发来反馈称：建议用户使用注册手机致电百糯客服电话：4006888887先解决账号问题，后续有问题再联系客服。

　　案例七：“百度糯米”推脱不开发票

　　杜女士称2016年正月初四在百度糯米网上团购了4张国御温泉票且于当天使用，订单号: 983723712。

　　到最后消费完毕要求开发票时，国御温泉度假小镇前台说在哪里团购的就找哪里开。于是糯米客服联系要求开发票，但是他们一直都没有联系我，后来再次联系糯米客服，他们还是在推脱时间。

　　对此，百度糯米向本平台发来反馈称：已告知用户会有当地同事处理，用户接受。

　　案例八：用户“百度糯米”账号无故被封

　　李女士称百度糯米无故封账号，不给予和其他人同等的优惠活动，网上在线客服不予理睬。

　　电话客服一直说建议我用手机号重新注册，可是我不是做生意的，哪来那么多手机号呢。各种优惠无法享受，优惠券也无法领取，关键是百度糯米的态度，根本无法说出封号的原因。

　　对此，百度糯米向本平台发来反馈称：已告知用户查看网页版本-百诺声明-反作弊用户。百度糯米有权根据产品策略调整优化用户参与活动享受优惠的频次、方式等内容，用户应予遵从。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，百度糯米是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《百度糯米成O2O投诉“重灾区”帐号冻结、退款迟缓等问题不断》(详见：http://www.100ec.cn/zt/bdnmbg/)(文/唐晋) 

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