(电子商务研究中心讯) 近日,国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多位用户对拼多多商城的投诉称网站存在:商品质量差、发货迟缓、疑似售假、售后服务差等问题。
以下为全国各地的“拼多多商城”用户向我们发来的部分投诉典型案例内容:
案例一:网购的榴莲存在严重质量问题
马小姐于3月15号拼多多买了榴莲。订单号:160315-25871924531
18号查询顺丰单号:客户要求召回重新发货,打电话卖家告知:榴莲运输车中途翻车,召回重新发货。打电话拼多多客户投诉未果。
后来我妥协了多次告知客服要求不要周六周日发到我公司,因为公司放假了,周一再发,客户和卖家也沟通了截图给我说协商好了,结果还是周日的早上快递打电话我说到货了,榴莲不能存放要我快点去拿。
下午打车跑过去拿到手,打开榴莲已经在化冻的黄水里泡着了,明显变质的颜色。联系拼多多客户,多次要我试试口感,干冰袋里面已经只有空气连冷气都没有了,当然不能保鲜。
对此,拼多多商城向本平台发来的反馈称:买家已联系商家客服退款,退款已经通过。
胡小姐于2016年3月9日在拼多多商城久迎水果旗舰店团购蓝莓6盒,订单号:160309-25080380430。
3月13日开始发货,3月17日收到,只有4盒,并且全部腐烂变软。联系商家无回应,向拼多多售后客服投诉无回应。所以进一步向上级管理部门投诉,避免其他消费者继续被侵犯利益。
对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:买家联系平台客服,已经退款处理好。
案例三:不诚信发货、团购商品质量堪忧
卞女士在拼多多商城团购芒果,订单号:160229-65062923333
团购的时候页面显示3月10日,完成送货,但真正发货时间却在3月11,多次联系客服,总是敷衍,收到芒果未打开快递已闻到酸臭味,打开发现已经腐烂,和其它好友的芒果做对比,发现他们不诚信发货。
由于我使用的是团长免单券,并没有花钱,所以我收到的芒果质量堪忧,全都发黑。联系客服,客服觉得我的芒果并没有很烂,讲了半天终于答应退26.9无门槛现金券,承诺三天内到账,三天后发现并未收到,再次联系客服,属于敷衍状态,说会做记录,让我等再三个工作日。
对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:由于是免单券购买,后台已经补发相同金额的现金券。
案例四:团购苹果质量糟糕、客服敷衍了事
桂女士于2016年3月在拼多多商城下单买了商品,订单:160316-75720536990
预售的时候说4天后发货,五斤苹果18.9元,到了收货的时候突然变成10斤,而且还是市场买卖的1斤1元的那种苹果,质量差的不行,直接丢垃圾桶,而且跟朋友一起的购买的,全部被骗。
客服白天无人应答,晚上9点多回信息说要我们留言,然后白天也不理人,从来没有一对一对话过,总是敷衍消费者。
对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:两天数次联系买家,打电话发短信。买家均不接不回,后面仍会继续跟进。
案例五:收到包裹水果均发霉腐烂、客服推诿拖延
全先生于3月1日通过拼多多网站团购火龙果,订单:160301-05705743361。
3月12日货物发出,3月20日才收到,打开包装,四枚火龙果均发霉腐烂。联系商家无人回应,联系网站后客服让自己与商家协商解决,然后再联系网站就没有下文。该网站服务差,推诿拖延且涉嫌故意欺诈消费者,严重侵害消费者权益。
对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:商家电联客户,告知快递派送太慢,买表示理解,还告知换快递后还会在进行购买。
案例六:商品完全与描述不符、联系商家无人回应
陈小姐3月17日在拼多多商城拼团买了一个越南进口的猫山王榴莲,订单号: 160317-05135603243。
3月21日收到货切开完全没有榴莲的味道也看不到果肉,完全与描述不符,申请退款无反应,联系商家电话没人接。
对此,拼多多商城向本平台发来反馈称商家主动加客户微信,已经解释清楚,退款处理好了。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/萱儿)
【3·15网络消费维权专项行动启动】
日前,国内最大第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/2016315/),活动从3月9日起至3月31日止,重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。