(电子商务研究中心讯) 日前，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对风行速递的投诉称迟迟不退款。
（注：中国电子商务研究中心配图）
下为该用户投诉内容：
刘小姐称2015年在美国网站网购，然后运到风行速递这家转运公司，相关单号为SAUUE。
后这家转运公司出公告说因货仓搬迁，没有跟原来货仓的负责人谈好，导致所有货物被扣留。目前正在协调，作为补偿让用户提交申请，申请里写明买的东西价格、运单等，他们确认后就赔偿货物的钱。
我的东西是1000多，弄了一个多月他们终于确认可以退款，就把钱打到我的账户上了。但是说如果要提现的话，要发邮件申请，而且要分开两轮提现，各50%。
所以我第一轮就是提了500块左右，第一轮的提现是10月21日到账，申请是9月19日，和他们当初承诺的15个工作日差了好多，不断找客服好不容易才退到。
就继续找客服。客服的回答就是第一轮还没结束，第二轮开始就有通知。
然后我就问客服什么时候才能有第二轮，因为搞这个从7月份开始已经弄了很久，他们说12月底会开始，开始了会有邮件通知。我一直等到了1月初，没有消息，我到了1月11日我问客服，客服回答说近期会开启第二轮，叫我再等等。到1月24日我再问，客服就说还没开始第二轮，叫我再等等。然后到了2月23日，我再问客服，客服还说第一轮没有结束，要继续等。
他们这样一直拖，也没有任何证据证明说他们的第一轮没有结束，退款退了三四个月都完成不了第一轮，我的钱已经在他们的账户上快半年了。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于风行速递处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( http://www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)
