(电子商务研究中心讯)　　近日，国内最大第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到多位用户对“趣分期”的投诉，主要存在的问题包括等私自取消订单、不按约定退款、出售翻新机、产品无发票等。

　　以下为全国各地的“趣分期”用户向我们发来的部分投诉典型案例内容：

　　案例一：不按约定退款 客服各种理由推脱

　　我在本网站准备分期买一个手机，而且付了200元的首付，但是后来取消了订单，在要求他们退还首付时，刚开始说是一个星期内退还，但是后来发现没有按约定退还首付，等我再次找到客服退还时，他们又是各种理由推脱说再推迟几个星期，所以本人提出投诉维护广大消费者协议。

　　案例二：购买话费充值业务近一年未到账

　　我于2015年3月份在趣分期上购买40元购50元话费业务，一月之内未到账，打电话给客服，客服让等。连续俩月打电话未处理说不能退款，于2016年1月21再咨询客服先是说可以退，然后有电话过来说让查询，在查看网页网页显示订单已完成，自己查询话费未到账。

　　案例三：用户投诉出售三星S6翻新机

　　在趣分期网站分购三星S6，到手几次充电后电池充不满100%，持发票去三星专柜售后维修拆机后发现电池上粘有绿色标签为翻新机，三星拒绝售后！

　　另该网站购物发票并不随货同寄，而是先收到货后申请要发票才予以邮寄，且货源北京发出与发票日发出二者的发货地址不同。该情况出现后多次联系趣分期售后并无答复！该订单每月还款日为27号，本人已于15年12月10日支付第一月月供，目前计划停止月供并进行投诉。

　　案例四：大学生在趣分期“被注册”欠款

　　自去年五月起收到趣分期的还款短信，但是本人并未注册过任何信息也并不知道这个网站，直至现在，几乎每个月都会收到还款信息，后又发现身边的朋友也遇到了同样的问题。

　　登陆网站，验证了手机号重置了密码，登陆以后发现是“刘* [未认证]菏泽医学专科学校”，在去年的五月就连续几天购买的各种零食和饮料，一共五个订单。又发现注册信息只有学校和姓名和我的电话，并没有验证过身份信息，学籍认证过以后就可以透支100，那就是说如果随便写上一个电话和学校，不需要验证身份信息(身份证)就可以透支100块。我甚至都不知道那个人怎么付的款，也没有任何物流和收货地址。所以，我对这个网站的安全性产生了极大的怀疑。

　　案例五：冒用身份证号进行注册，变相强迫本人提供个人信息

　　注册趣分期时发现本人身份帐号已被不知名手机号注册，本人之前从未接触过趣分期。在要求解绑时，客服表示需要提供本人手持身份证照片，本人手机号网上营业厅信息截图，本人手机号网页版支付宝个人认证信息截图，发送到sh@qufenqi.com邮箱，才可以进行解绑。

　　然而据我了解，申请认证的时候，只需要提供手机号、身份证号、学校名称，就可以进行申请认证，不需要提供上诉的信息，也就是说，尽管我的身份证号信息先前发生了泄露，也只是泄露了身份证号，现在为了解绑，反而要向这个网站提供更多的个人信息，这难道不是变相的强迫我提供个人隐私？我没有义务提供！审核认证制度流程的不完善，所导致的冒用身份证事故，应该由该网站进行负责和解绑，强烈要求解绑我的身份信息，重新完善认证审核制度！

　　案例六：买电子产品无发票质量存疑谁负责

　　我在趣分期上购买了一台苹果的ipadmini4，结果回来在贴钢化膜的过程中发现屏幕右整条边的后壳和屏幕存在分裂情况，然后我就向趣分期售后反映情况，结果他们说让我去找当地售后，售后会解决，可是当时发票没有给我开。然后我又等了几天发票，邮回来之后，我去了西安售后，结果人家说这是外观问题，不属于售后，让我去找卖家，我又继续联系趣分期，结果还是一再推卸责任，声称这是我个人造成的，我怎么可能把屏幕和后壳分开。

　　案例七：未经同意私自取消订单

　　在该商城购买手机，成功下单后，未经过沟通，就私自取消买家订单，延误我的使用。之后与商家客服进行电话沟通，商城客服以超过购买数量为由，仍拒绝恢复被取消的订单。但是，购买时商家并未声明数量的限制。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与趣分期处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，分期乐是用户投诉的大学生分期消费网站，为了鞭策企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《发货慢售后服务差大学生分期消费市场猫腻多趣分期、分期乐被点名》(详见：www.100ec.cn/zt/fq/)

　　【2016年3·15电商消费维权案例征集启动】

　　随着“3·15国际消费者权益日”临近，央视3·15晚会发布一号热点投诉，多家电商网站因售假被点名，网购投诉占25%。为了鞭策电商企业规范经营，维护消费者权益，中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“3·15电商消费维权案例征集”，无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/舒研)