(电子商务研究中心讯) 2016年2月22日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对丰趣海淘的投诉称不发货并且拒绝退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的求助信息:
案例一:物流慢,一直都没收到货
黄小姐称2015年12月31日在丰趣海淘下单,订单号为3201512311600181364。
截止到1月18日还未有发货信息,投诉要求退款,对方驳回。对方在网上显示单号(货物并未发出),货物于1月27日才真正的发出。现在已经是2016年2月22日了货物还是未收到,给对方发投诉信息也不回,客服也联系不上。
案例二:不发货并且拒绝退款
郭先生称拍下订单很久都不发货,多天多次联系无果,客服第一次答应退款,第二次否认退款,后面很多次都拒绝退款并且一直又没有发货,订单有两个商品却只发一个,另外一个一直不发货也不退款,因快开学需要修改地址也说不行,等待一周多无果,只要求丰趣海淘退款,订单号为3201602122200100740。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于丰趣海淘处理,截止发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《久不发货退款迟缓售后无人“丰趣海淘”投诉暴增难让用户安心!》(详见:www.100ec.cn/zt/fqht/)(文/言回)
【2016年3·15电商消费维权案例征集启动】
随着“3·15国际消费者权益日”临近,央视3·15晚会发布一号热点投诉,多家电商网站因售假被点名,网购投诉占25%。为了鞭策电商企业规范经营,维护消费者权益,中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“3·15电商消费维权案例征集”,无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。