(电子商务研究中心讯)　　近日，国内最大第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多位用户对“去哪儿网”的投诉称网站存在：未及时出票耽误用户行程、退票费高达机票费80%、无法按销售内容开具发票、网站信息错误导致用户误订、客服联络不上等问题。

　　以下为全国各地的“去哪儿网”用户向我们发来的部分投诉典型案例内容：

　　案例一：起飞前一天被告知无法出票

　　李女士于11月29号在去哪儿网购买并支付了天津去往赤峰的机票，订单号: mmc151129134730868。

　　去哪儿承诺百分百出票，然后长达两个半月的时间都没有通知，在起飞前一晚，2月4号，去哪儿网代理告知无法出票，是否可以考虑退款及转机。

　　我认为去哪儿网存在严重的欺诈消费者现象，在春节这样一个中国重大传统节日，每一个在异乡打拼的人都渴望能够回到家乡与家人团聚，但是去哪儿网利用这种心理，即使在提前两个月订票并且支付成功，宣称百分百出票之后，在起飞前一晚告知，存在严重的欺诈性质问题。

　　案例二：用户称车票订购时间有误 客服联系不上

　　蔡女士称在去哪儿网订购郑州至温汽车票，订单号: ES16078237024758。

　　在发现订购时间有误时，立即联系客服，却一直不接电话。

　　之后又出票成功，却无法退票，导致我行程打乱。联系客服却只有火车票客服、汽车票客服。无人接应，电话一直有打，就是不接电话。

　　案例三：订单支付后三个月仍不出票

　　陈先生2015年11月1日，在去哪儿网订了回家过年的3张机票，2月6日从上海到鸡西，上航FM9229，6：50起飞，订单总价5679元，已经支付成功。订单号: pjw151101175843126。

　　但去哪儿网至今只出了1张票，其他2张一直没有出票。已经是2016年1月31日，马上就要过年了，却没有回家的机票，心里着急万分。

　　我打去哪儿电话10101234无数次，都推诿不给解决出票。要求去哪儿网按订单立即出票，保证我该航班的正常出行。

　　案例四：退票费高达机票费80%

　　康先生2016年1月12日购买1月29日晚上9点起飞的CZ3107广州到北京的航班及1月31日下午5点半起飞的CZ3122北京到广州的航班，由于行程有变，取消飞行。订单号: jtg160112173730147。

　　退票的时候被告知退票费为机票费的80%！机票价格2500元，退票费高达2000元。通过询问南航客服，得知退票费在为起飞的情况下为票面价格10%，按照南航官网的退票规则，本次退票费为250元，而去哪儿网及代理商吉通国际私自改变退票规则，致使退票费多收1750元。

　　案例五：机票退票只退税费 用户质疑“去哪儿网”退票机制不合理

　　本人于1月29日购买广州至成都往返机票(二人，去程2月6日广州至成都，南航CZ3483。回程2月10日，南航CZ3404，共3814元)，订单号: qlm160128133538033。

　　后因返程时间调整，需要退掉返程机票。去哪儿网客服答复只能将往返双程机票一起退掉，且只能退回机场建设费和燃油税。

　　客服同时无法说清楚去程和返程机票的具体价格和折扣，坚持说是订票代理商的责任。

　　本人认为退票政策完全不合理，且去哪儿网对机票代理商应负有连带责任，望做出合理解释。

　　案例六：突发喉炎欲修改订单时间未果

　　冯女士称和姐姐两家人打算1月10号到15号带孩子去香港玩耍，在去哪儿网预订了2间5晚的富豪九龙酒店。一共花费12000多。订单号: 100679811475、100679754727。

　　在10号凌晨我的孩子突发喉炎，我和孩子爸爸送她去医院，医院强调了喉炎的严重性，必须马上住院。

　　在忙完孩子在医院所有的事情后给去哪儿网打电话，打算修改订单时间。去哪儿网客服说需要申请，叫我等待，并且我给去哪儿网发去了孩子入院证明。

　　可是那边回电话说不能更改，不能取消。我多次打电话过去商量都无果。并且告诉我当天订单不可更改，我们都答应放弃一晚，只要更改四天晚上，去哪儿网依旧不同意。这种霸王条款真的让人心寒。

　　案例七：网站信息错误导致误订

　　周女士于1月8日在去哪儿网上预订了2月11日-2月13日，台北亚都丽致大饭店卓越客房两间，订单号: 100679372462。

　　预订当时，去哪儿网站明确显示该房型可以加床，于是下了订单并全额付款。1月11日，我拨打台北亚都丽致大饭店订房部核实订房信息时，订房部告诉我该房型不能加床也无法取消和更改。

　　我拨打代理商电话，代理商告诉我，他们提供给去哪儿网站的信息就是该房型不能加床，是网站信息有误。

　　11日当天，我就给去哪儿网客服打电话希望能取消订单，客服承认网站信息有误，表示会向上级反映，再给我反馈。至今，没有收到任何反馈信息。而且网站关于该房型的信息现已更改，当前显示为(不可加床)。

　　案例八：无法按销售内容开具发票

　　刘先生称购买机票无法按全价开具行程单，订单号：yze151226104111657。

　　而且故意隐瞒这个重要信息，在我主动联系后答应开具飞机票发票，但是邮寄过程中依然给我的是旅游费发票，我多次联系未果。

　　在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与去哪儿网处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，去哪儿网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《假保险 难退款 虚假折扣 去哪儿网遭遇诚信拷问》(详见：www.100ec.cn/zt/qunaer /)(文/九份)