(电子商务研究中心讯)　　2016年2月19日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到李先生对“卷皮网”的投诉称豆浆机仅能作为米糊机使用，要求退货只能退80%货款。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　李先生称2015年12月25日在卷皮网购买了一个无网精细研磨豆浆机，订单号：314510303599505。

　　回来使用发现根本达不到要求，只能作为米糊机，要求退货，协商后我们付运费退货，之后卖家说我们商品用过了，影响销售，只退80%货款。

　　卷皮客服协商后说货物退回，但是运费还是得我们出，我不同意，自从年前联系过两次，现在就再也没动静了。

　　他们只能补偿卷皮券，卷皮券只能在他们网站使用，这点我接受不了。我要求他们退货并赔偿我的损失。

　　在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与卷皮网处理，截至发稿前，我们接到该网站发来的反馈称用户2016年1月4日申请退货，表示商品是米糊机不是豆浆机。1月8日商家收到商品核实商品是有豆浆功能并未发错货，并且使用程度影响二次销售，按8折处理退款，拒绝了买家的退货退款申请。

　　买家1月16日致电客服不同意商家的处理方案，表示如果只退8成货款，就需要商家重新寄回商品，要商家承担运费；如果不发货就需要退全款。工作人员在17日和19日都联系了商家，将买家需求反馈商家与商家协商处理，商家表示只能8折处理，或退回商品运费买家承担。

　　回电买家告知两种处理方案：8折处理退款，剩余可以补偿优惠券，或商家重新寄回商品，需要买家承担运费，卷皮网以优惠券补偿，买家不接受。

　　2月19日卷皮致电跟进：联系商家核实，商家已办理8折退款卷皮平台补齐余额。并为买家发放30元优惠券回馈支持，买家表示接受此方案，无异议。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty /)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）