(电子商务研究中心讯) 2016年2月17日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315 /)接到梁女士对“折800”投诉称鞋子严重脱胶,商家拒绝退换货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
梁女士于2016年1月22日在折800商城购买了一双女士运动鞋,订单号: 3943170145622。
26日收到鞋子,试穿后28日给予评价。穿着鞋子期间发现鞋子内里有渗水的情况,仔细检查发现鞋子有严重脱胶的情况。
当时向折800商家反应,要求退换货。商家不予接受。反馈给折800的客服,客服随后来电说商家愿意支付10元的补偿金,让我自己去修鞋店修理,我不予接受。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyht y/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)