(电子商务研究中心讯) 2016年2月1日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对饿了么的投诉称没送餐也无法退款，订单取消造成扣费。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：没送餐也无法退款
何先生1月21日17：52在饿了么网站蜀留香便当餐厅订餐，商家接单后一直没有送餐，订单号: 100351191698108697。
期间打商家电话，电话留得是上海的固话，打过去根本不是餐厅，打饿了么客服说取消订单，客服也没有给我取消。
后来时间到了自动确认，第二天打客服要求退款，直到1月31日还没有退，这是摆明的欺诈。
案例二：订单取消造成扣费
王女士十二点五十三分进行饿了么订单下单并且支付完成，订单号: 100368517375034934。
在等了五十分钟后进行查看发现订单被取消，联系客服，客服说是饿了么系统取消的。告知扣费需要10天才能返回来，并且一直在答非所问。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们。对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评、同程旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。(文/婧子）
