(电子商务研究中心讯) 2016年1月31日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对楚楚街的投诉称不为顾客的投诉处理。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户投诉内容:
侯女生1月19日下单请购了童年记的干货,1月20又请购了一笔干货,但只收1箱。订单号: 160118145710A1x788748。
几天后要求调查货物去向,也有提交投诉,没2天又到了一箱,但是店家没有告诉我分了3箱到货,且一味的为店家说好话,就是没有实质性的处理问题,今天打电话楚楚街客服,又说店家可能没有货了,要年后才能寄给我,年后我还要来干嘛,为了这点干货,我电话费都用10来块了,也没有一个确切的答案,因为货物是寄回老家,我本人在深圳,无法拍照取证。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/唐晋)