(电子商务研究中心讯) 2016年1月31日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315 /)接到张先生对天猫“benks数码旗舰店”的投诉称商家以各种理由推脱拒绝售后服务。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
张先生称在该店购买了Benks的手机钢化玻璃膜，订单号: 1585326430759538。
网页上介绍是美国康宁公司的材质，号称硬度9H，但是在收到货2天以后其中的一个就在拔手机充电线时按住手机一角一拉的时候贴膜就碎了。
和商家客服进行了沟通，商家以各种理由推脱，不愿售后服务。首先说是美国康宁材质、9H强度、易耗品，只会是买家使用问题造成，说自己有认证肯定没有问题，不予解决问题。
后来经我在美国康宁大猩猩玻璃的官网上进行了查证，并未发现该企业的任何资料。对于该店家宣传的9H强度，这个我也保持怀疑态度，就现在国际通用硬度单位莫氏来说，等级9属于刚玉，仅比硬度10的钻石少一个等级，这个在我购买商品的时候我的确清楚知道，但是想着应该至少也是其他的经过认证以后的，所以在出现问题的时候我提出商家出具认证书，商家给予的答复是我如果不信可以自己去认证。
就易耗品这个问题，我不太清楚国家消费者权益保护法中是不是对这个有明确解释，但是我清楚的知道他家发给我的商品未包含产品合格证。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty /)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
