(电子商务研究中心讯)　　2016年1月4日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫的投诉称不开发票、取消订单没退款等问题。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为该用户投诉内容：

　　案例一：不开发票并且辱骂消费者

　　沈先生12月在天猫努比亚官方旗舰店买的Z7MAX手机买回来之后根据客服知道进行固件升级，升级成功之后手机上卡还是用不了，之后退货时没有发票，天猫以及商家说我没有发票，要扣我17%的税费。单号: 1461292836322536

　　之后我向天猫投诉维权，天猫回复我：维权意愿不明确，维权直接就结束了。之后天猫也没有给我打电话确认。

　　投程先生通过淘宝账户名“宾浪豆”的账户在“福建闵新红生态茶业有限公司”经营的天猫店铺“闵新红茶叶旗舰店”购买到“茶叶秋茶2015新茶特级浓香型铁观音兰花香新包装茶叶高档礼盒”7件，支付价款共计1400元，订单编号：1493707698068459。

　　购买过程中被举报人在旺旺明确表示不能提供发票只提供手写收据。然后通过天天快递运单号码：580231294807发货，本人饮用后发现铁观音口味极差，怀疑产品有问题，经查看发现该些产品内外包装均无生产厂家名称、地址、联系方式，无生产许可证编号、无产品执行标准代号、无成分配料表、无保质期，连起码的生产日期都没有。而且经查看被举报人工商营业执照经营范围为红茶绿茶不包括属于乌龙茶的铁观音，举报人这才明白为什么被举报人当时为什么坚持不提供发票。

　　福建闵新红生态茶业有限公司是明知铁观音有问题，害怕承担法律责任，所以才不提供发票，本人向不法商家反映问题后，商家非但不处理还辱骂消费者，综上被举报人的行为严重违反了《食品安全法》等法律规定，侵害消费者合法权益，属于销售不符合食品安全标准的产品。

　　案例二：华为商城取消订单没退款

　　陈先生2016年1月1日在华为商城购买了荣耀7手机，订单号：1800053897，通过浦发银行网银转账付款金额1998.18元。

　　2号申请了取消订单处理，并已通过官方审核同意。因为没有收到取消订单的退款，打4000886888华为商城官方客服电话询问，回答已经按支付方式原路退款给我，事实上我没有收到退款。要求华为商城出具什么时间退的款，何时打入银行账号，客服回答不知道。

　　多次尝试联系客服，可都互相推卸责任，说等回复，没实际的行动。现在觉得华为商城太不靠谱了，客服服务特别差。

　　案例三：虚假物流 涉嫌诈骗

　　雷先生在11月3号在天猫买了一件衣服。订单号：1368499709480830。

　　由于在外出差，却发现物流显示自己签收，然后卖家骗我们说让我们签收了，我就点了收货，钱已经打到店铺那里了，后来才知道卖家弄的虚假物流，自己什么也没收到，我的钱款被卖家骗走，随后我要求全额退款，卖家就一直拒绝我的售后申请，现在还在维权中已经二个多月了，浪费我的精力人力物力财力，请求消协早日处理这个诈骗店铺。

　　案例四：64G容量SD卡变8G  涉嫌售假行为

　　投诉事实:黄先生2016年1月12号早淘宝天猫买一张SD卡，64G容量。订单编号: 1552994915146988

　　收到货后，用软件测试出确实是扩容卡。并且也有多数买家评论是扩容卡，实际容量为8G。这是属于售假行为。询问天猫客服如何处罚售假者，回答说严厉处罚。经过四天处理，结果说，天猫无权要求卖家退款不退货，要把商品退回去才退钱。

　　这种做法的弊端是：消费者买了假货还要承担回程运费，而且退货卖家不受惩罚，等于是纵容天猫卖家的售假行径，会让更多这方面木有识别能力的小白受骗。要求依据天猫规则对售假商家处分，天猫规则售假处罚会被关闭店铺，并对消费者进行赔偿。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/唐晋)