(电子商务研究中心讯) 2016年1月11日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对携程网的投诉称机票退款不合理。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
刘女士于2015年12月7日在携程网的手机APP上预订了一张2015年12月8日的厦门航空MF8330,从广州飞往福州的经济舱机票,起飞时间是12:40,票价为1489元。订单号: 1606617833。
2015年12月8日早上因为计划有变,机票又不能改签,于早上8:35选择退票。携程网以该张机票是旅行套餐为由只退50元的民航基金费和燃油费。原本厦门航空MF8330广州飞往福州经济舱的票价都是800-900元之间。
携程网擅自加价出售,宣称是旅行套餐,其实也就只有一张机票而已。退票是我个人的原因,携程网收点手续费是可以接受的,但是不能退机票费的规定简直是霸王条款。
在收到用户的投诉信息后,我们相关负责人员已第一时间将信息交与携程处理。截至发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:关于刘女士对预订的机票,退票后产生退票费用的事宜,已于2016年1月11日和其沟通并给予相应处理方案。对于此事,我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评、同程旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。(文/婧子)