(电子商务研究中心讯) 2016年1月11日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对贝贝网的投诉称拉拉裤质量有问题和奶粉有爆罐现象。
(注：中国电子商务研究中心配图)
案例一：网购花王拉拉裤 质量与原来购买不一样
2015年12月25日，我在贝贝网购买三包花王拉拉裤(订单号：235955747724551003)，收到货后发现与原来购买的质量不一样，于是就去本地母婴用品店做对比，销售人员给我们做了对比！对比下来明显就是这次网购的是假货！最明显的是正品有三根尿液显示条，我买到的这批里面有些有两个，多数是一根，有些是开头是两根，到中间位置就变成一根了。和售后沟通，要么就是电话打不通，要么就是找借口推诿。
对此，贝贝网发来的反馈称：联系客户协商一致，退货退款处理，客户认可。
案例二：网购奶粉出现爆罐现象
我在双十二买的奶粉(订单号：234676996797267830)，很久才到，到的时候外面的箱子是坏的，我就赶紧检查一下，看里面地奶粉怎么样，奶粉外观是好的，拿出来之后没有很仔细检查，12月底的时候，拿出一罐，爆罐了，里面地锡纸坏了。我买的是婴儿奶粉，这肯定不能给宝宝喝了啊！我联系贝贝客服，客服处理事情就是让我等。但是一直没有处理好。
对此，贝贝网发来的反馈称：联系客户协商一致，不退货部分退款处理，客户接受。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际、淘宝/天猫、皇家空港，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/舒研）
