(电子商务研究中心讯) 2016年1月4日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对同程网的投诉称预订酒店被要求加价。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李先生于1月1日在同程网上预定安吉江南红大酒店房间两间，共计520元，并已经完成付款，订单号: hh5685fcdf2100217625。
之后，同程网工作人员多次打电话要求加价，遭本人拒绝后，取消了订单，且沟通过程态度恶劣。订单同时下了两个，另外一个订单号hh5685fc822100224930
在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与同程网处理。截至发稿前，我们收到该网站的处理结果：
1、此单客人预付元旦酒店，因价格未定故订单当时就根本未确认，联系客人需要补差价入住，客人不接受，故订单正常流程操作取消，取消的同时也正常帮客人申请原单退款，款项5-7个工作日左右原路退回。
2、我司联系客人解释无果，告知要求补偿，此单并未确认成功且正常退款，预定流程无任何问题，我司综合考虑客户体验，可补偿客人5%~10%补偿，最后协商到最高补偿10%即520*10%=52元，客人仍然不接受，协商无果。
对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评、同程旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。(文/婧子)
