(电子商务研究中心讯) 2016年1月7日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315 /)接到张先生对“楚楚街”的投诉称货不对板,退货要求卖家承担运费,卖家态度恶劣。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
张先生称在楚楚街买了一套茶具,订单号: 151213003749v1W92100。
下单时所显示价格产品型号、实物图片与卖家发货相差很大。故我要求卖加退货并承担物流费用,起初卖家拒绝退货,我将快递寄给对方被拒收。
给商城和卖家联系,要求协商,但双方相互推责不配合,态度十分蛮横,致使时间拖延。最终协商同意退货并承担一半快递费用,因对方态度问题本人不接受。诉求是商家及卖家道歉,并承担退货物流费用。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)