(电子商务研究中心讯) 2015年12月25日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对丰趣海淘的投诉称不能退货以及售后联系不上。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户投诉内容:
案例一:未收货商品不能退货
张小姐称12月23日联系丰趣海淘在线客服,要求还没发货的胶原蛋白口服液直接不要发货,帮我退货,订单号为3201512191200182862。
客服先说在清关无法操作,我表示可以在清关后帮我退。客服又表示清关后也退不了,说是为了食品安全不让退。
第一,我购买此商品的时候在该商品的网页上没有找到不让退货的标志或者提醒。
第二,商品都没收到,根本不存在食品安全隐患。客服还说就算我拒收,也是不退款。
丰趣海淘一旦订单审核通过,就没有退款途径,实为霸王条款。我已经坚决表示我要退货,但是商品还是寄到我这边,我已拒收。
丰趣海淘向本平台反馈称跟用户沟通,为用户进行申请,操作退货退款。
案例二:售后联系不上
谢小姐称双12在丰趣海淘下单,订单号为3201512122000177154。
只收到洗奶液,还有一套吸盘碗,以为分两个包裹会后到,结果到现在突然想起来才发现一直没到。
左等右等结果过了7天退货期,去查订单说是已经签收,而且联系客服一直在排队等待,效率极低,丰趣海淘原来这么没有保障。本人到现在只收到两瓶洗奶液。
丰趣海淘向本平台反馈称已经跟用户沟通,未收到产品已经进行退款操作。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)