(电子商务研究中心讯) 2015年12月16日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到潘先生对淘宝“新世代电玩”的投诉称卖家涉嫌虚假销售。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
潘先生于2015年11月11日在淘宝上预定该店家的一款名为“怪物猎人x限定版new3dsll带游戏”的电子游戏产品，预订时价格为1832(含12元邮费)。订单号: 1385024326237727
原本预计于11月29日发货，但是截止当前投诉时，仍处于尚未发货状态。之前店家的答复为缺货，而最近已经开始对于我的询问不予理睬。
上周，我准备申请退款时发现该款产品在淘宝上的价格普遍提升了将近150元，这使我放弃了退款的想法，更希望该店家可以尽快发货。
而店家给予我的答复依然是缺货，最快下周发货。本周，再与店家联系时，他已经对我的询问不予理睬了，但当我使用他人淘宝帐号与之联系时，他即刻进行回复。
目前，该店家已将该产品下架。我申请淘宝客服介入，他们的客服推荐我进行退款赔付操作，具体是退款后申请赔款，价值为产品的5%上限为30元，并且无法提供更多的维权手段。
时至今日，该款产品在淘宝上的价格已普遍达到2150元的价格，也就是说我在浪费了大量时间后，还需要花费额外的近300元才能获得同一个产品，我有理由怀疑该店家是为了逼迫以较低价格成交的买家自行退货而不发货，使他们可以牟取利益。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
