(电子商务研究中心讯)　　2015年12月14日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对丰趣海淘的投诉称收款不发货、不退款、客服联系不上。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为该用户投诉内容：

　　案例一：付款逾半月未发货

　　石小姐称11月27日在丰趣海淘购买牙刷，当晚付款成功，订单号为3201511272100225204。

　　订单状态更改为正在出库，且网站宣称预计6-10个工作日送达，然而至今我的订单状态还是正在出库，且在等待期间我多次询问丰趣海淘的客服，也曾尝试填写过两封催发货信件，都没有任何用。

　　在我询问丰趣海淘的客服时，需要等待很久才能等来一个客服(至少半小时，还不能关闭网页，不然就要重新等待)；在与客服交谈期间，客服拒绝向我保证多久之内可以发货，我要求其拿出我的订单状态的截图，其也拒绝合作，只是一次一次的保证会尽快发货。

　　在这么久的沟通催促之后，不论是我在丰趣海淘官网上的催发货反馈或是订单信息都像是石沉大海，完全没有消息。

　　案例二：不退款

　　张小姐称11月26日在丰趣海淘下单，订单号为3201511262300188427。

　　到了12月2日迟迟不发货，客服一直要排队。于是我取消订单，客服称7个工作日即可退款，可迟迟不退款，客服联系不上。案例三：收款不发货

　　陈先生称11月27日在丰趣海淘下单，订单号为3201511270000193607。

　　该网站承诺下单15天到货，审核通过就一直处于打包状态。目前已过去15天，询问客服人员，一会答复已发货，一会答复待物流公司取件。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于丰趣海淘处理，截至发稿前，我们没有收到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回）