(电子商务研究中心讯) 2015年12月7日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对考拉海购的投诉称尺寸不合适未能换货。
以下为该用户向我们发来的求助信息：
在网易考拉海购购买一款双肩背包(订单号：2015120414183211037913620)，收到货后尺寸不合适要求退换，却被告知因个人原因不能退换。后返回商品详情中发现仅有一行明显缩小的字体提示因个人原因不能退换商品，在购买时根本不可能发现！本人认为，网易考拉海购既然作为购买合同格式条款的提供者，便因尽到在明显位置告知消费者本款商品不能退换的责任，以免消费者受到损失。现背包不能退换，给本人造成了明显的损失，而网易考拉海购负有明显的责任，故要求由本人承担运费退换商品。
(注：中国电子商务研究中心配图)
在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与网易考拉处理。截至发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：因已为用户办理退款，用户表示满意。同时，网易考拉海购将继续完善页面设置，为用户提供更好的体验。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/舒研）
