(电子商务研究中心讯) 2015年12月8日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对优优美的投诉称退货未退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
刘先生10月28日的时候在优优美网站买了一双鞋,价值294,订单号:2015102267707。
到货后发现是假货,故与商家商量退货退款,当然商家也爽快答应了,因为没买多久,而且商家承诺无条件退货。
11月初退的货,他们也很快收到了,退货的地址是福建,而不是网站注册的地址。但是后面迟迟没收到退款,大概月中,我就咨询客服,退款进度,客服电话一直没打通,就用客服qq联系。她反应说是按财务流程。
然后我又等了一段时间。这两天闲下来了,再登陆网站,发现登陆不进去了,之前是通过qq快捷登陆的,而现在网站已经没有这个选项了,我就再也登陆不进去了。
以前的订单也没办法查到了,刚刚还是跟之前那个客服qq联系,她说差不多订单,也各种推托是我的原因,导致没有结果。
可是一个月了,财务什么流程可以走一个月,如果我退的货有问题,一个月都没有联系?
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/婧子)