(电子商务研究中心讯) 2015年12月7日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到2名用户对“寺库网”的投诉称发货迟缓、寄卖商品莫名被下架，客服敷衍处理。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
案例一：商品购买近两月仍未发货 商家搪塞敷衍
张先生于2015年11月18日从寺库网购买衣服一件，总价2199元，订单号: 1015396272088
至今未收到货物，也没有收到退款。无数次联系商家，每次都说不清楚情况，让我等待。现在我要求寺库网尽快退款。
案例二：寄卖的商品莫名被下架 客服敷衍处理
董女士称2015年10月初将LV包包寄给寺库寄卖，一直未安排上架，打了好多次电话，后来一会儿下架一会儿上架，直到11月底直接处于下架状态。商品编码：813441753
我打电话问寺库，给的回复是我寄卖的包包不知道到哪里了，他们找仓库询问，今天我又打电话给寺库，寺库瞎编一堆，主要意思是还没找到在那。
我要求寺库赔偿我的包，如果找到寄回给我，如果有损坏要求他们赔偿，奢侈品如果有一点损坏的话贬值的厉害。
在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与去寺库网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，对于此事，我们将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
