(电子商务研究中心讯) 摘要：近日，美团频频被用户投诉，众多消费者向中国电子商务投诉与维权公共服务平台发来求助，称疑存团购券未过有效期竟无法使用、购买门票未消费无法退款、订单无故消失，美团网无客服处理等问题。
王女士于8月份在美团上以9.9元购买了一家餐厅的团购券，有效期至11月30日。订单号：181838019243
11月2日，前往餐厅用餐时，店家称此团购券现在无法使用，已经在与美团交涉这个问题。无奈之下，只得付款109元。
11月5日，我登陆美团网，看见团购页面并无任何说明不能使用，且团购券有效期是至11月30日。
随后致电美团网要求解决该问题，美团网承认是他们的工作疏忽，但是不同意赔付就餐差额99.1元，只同意赔付50元。我认为这样很无理，既然是他们的疏忽就应该给予补偿差额，为何承认错误但只给赔付50元。
希望美团网能赔付99.1元，重视消费者权益！
案例二：未曾使用过美团 却屡屡收到美团预定酒店信息
徐女士称其未使用过美团团购过任何商品，也未用本人手机号预定过任何酒店。
美团网在今年4月10日左右共三天时间多次发送预定某酒店失败的消息，联系美团客服称可能是系统错误。
11月3日再次收到美团发送的两条预定酒店失败的信息，两个酒店一个在安阳火车站，一个在十渡。并且接到了十渡某酒店服务员的电话。
联系美团客服称此问题没法解决，要用户自己联系手机运营商拉黑，或是自己下软件对短息进行拦截。本人不要求美团网道歉，只是希望能彻底解决此事，而不是一问三不知，推脱所有责任。
在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与美团网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何反馈，对于此事，本平台将继续关注该事件发展。
案例三：用户抱怨美团外卖商家 未事先说明收取配送费
张先生在美团app上订外卖，订单号：1529863622837968
在备注里写上了需要一盒烟(既然备注，他们客服也说是有效的备注)，而且外卖也产生了配送费。
但是等配送员到我家楼下竟然说如果买烟还要额外收取5元烟的配送费，随即我表示不需要送便取消订单，商家和美团都说不予退钱，而且最后我订的食品也没到。
美团app上没有体现出额外买烟要收取费用(烟钱不算在内，是额外配送费)也没在配送之前联系我说要收取额外费用，到家门口了才说，是不是有些霸王条约了，而且还是硬性的，最后钱也没退也没结果，投诉美团也不受理。
在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与美团网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何反馈，对于此事，本平台将继续关注该事件发展。
案例四：用户称其订单无故消失 美团网无客服处理
吴女士在美团上团购电影票，订单号：3251461221445172277
订单信息一直无法显示，我以为是我帐号问题，便又随便点了一个场次的电影，而后不断刷新，刷了半天才出现让我付款，当我付款的时候发现不是我要的那个订单。
于是打美团电话，都没有人工客服；打电影院电话，让我找美团。我到处百度美团人工服务电话，一直拨打却无人接听。订单在美团上面都看不见，连个客服都没有，叫消费者如何放心消费。
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与美团网的相关负责人员处理。截至发稿前，我们未收到该网站对于此事件的处理结果。对于此事的后续发展，我们还将继续关注。
案例五：已预订未消费订单不能退款
吴小姐称9月16日下午在美团网订购《猫心一号蔷薇别墅》的团购，价格是1550元，订单号为1849490662。
订购完成后联系商家提供了美团券密码进行预约，预订9月19日前往进行消费。但临时计划有变，17日一早联系美团取消订单办理退款，美团告知此订单已进行消费无法办理退款。告知客服我只是进行了预订并没有前去消费过，是商家私自确认了消费，要求美团介入处理。
美团未进行任何处理并告知商家已确认订单无法退款。此行为完全是强制消费，购买时并未说明预订后无法取消，也未有任何提示说要收取订金，商家发来的确认短信也清楚的写明了预订的是9月19日前往消费，希望美团给予退款。
案例六：低价出售团购券，商家不存在
高先生称9月14日在美团上购买山水湾农家乐代金券，8.9元代100元，由于价格比较实惠，看起来比较像是活动，所以一次性购买了10张，总共89元，使用后可代1000元现金，订单编号: 1843369390，有效期到2015-12-02。
第二天，打电话给商户预约使用，商户说自己的店面都已经转让，美团上购买的代金券无法使用，让自己退款。
第一天购买的代金券，第二天商户竟然店都没开了，明显是美团网利用低价吸引消费者，然后再通知消费者退款。
如果不是美团有意欺诈消费者，那就是美团内部把代金券价格录入错误，导致商户根本不接待。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与美团网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
案例七：用户投诉美团 称退款超一个月才到账
邵先生于8月4日在美团团购上购买酒店团购券一张，订单号：201508041624288256988。后来申请退款，订单详情上显示退款成功，但是现在已经过去一个多月了，钱居然还没有到账。
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们未收到该网站反馈的处理结果。在我们联系了邵先生过后，邵先生表示目前美团已将金额退回，但对于退款速度慢这一举动仍表示不满。
据网站介绍，美团网有着“美团一次，美一次”的宣传口号。为消费者发现最值得信赖的商家，让消费者享受超低折扣的优质服务；为商家找到最合适的消费者，给商家提供最大收益的互联网推广。
案例八：美团网遭用户投诉 疑似购买门票未消费无法退款
本人于美团网上团了两张“笔架山”门票，该团购声称：经核实未使用，可在旅游时间次日起，3天内通过系统申请退款，超过时间系统将不可退款。申请退款后，同程工作人员将在3个工作日内进行审核；审核通过后，将为您退款。退款申请将在2个工作内提交至银行，各银行审核通过后，退款将回到您的账户上。注意查收。
我是买的8月2日的票，因为一些原因没有去成，未消费。8月1日收到了预约短信，我已回复去不了。结果我申请退款时，该网站却不能点击退款，而且美团网和同程网推来推去，我打了很多电话，后来美团客服给我回电说会再5到7日内返款，这已和承诺不符，没办法只能等待，结果至今没有返款。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与美团网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据媒体称，日前，上海市消保委和上海市食药监局对100多家餐厅和9家订餐平台进行的调查显示，国内市场排名前四的美团外卖、饿了么、百度外卖、淘点点(口碑外卖)均存在问题，消保委向其发出督促改进函，食药监局发出了责令改正通知书。
上海市消保委考察发现，100家餐厅中仅有39家公布了可以辨识的营业执照和经营许可证等资质正面图片，在上述公示餐厅中仅有19家证照相符。其中，美团外卖的符合率也仅有33%。
上海市食药监局执法抽查显示，多家网络订餐平台存在入网餐饮单位无许可证经营和超范围经营的情况。在发出责令改正通知书的同时，已经对第三方平台的涉嫌违法行为立案调查，一旦查实将依法实施5万到20万罚款的行政处罚。同时，食药监局还启动了网络订餐第三方平台专项检查，要求其履行法律规定的入网餐饮许可审查等责任，及时下线无证餐饮单位，保障消费安全。(文/莞之)
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