(电子商务研究中心讯) 2015年12月1日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到徐女士对携程的投诉称由于行程有变要求取消酒店订单遭拒绝。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
徐女士称由于公司要求到北京出差，于11月28日上午在携程上全款支付2间，自11月29日起7天房费共计5600元。订单号：1584661719
由于公司出差变动，11月28日当天便通知不去北京了，当时就和携程网以及酒店协商，但携程说订单不可取消，可是我并没有实际入住，而且也在入住的前一天就开始及时和携程协商。
可携程的要么回复说机房故障，要么回复怠慢，每次回复就一个中心点，订单不可取消。可是这样的只利于单方面的霸王格式条款，本身就属于无效条款，我并没有实际入住也没有和酒店发生任何住店关联，为什么就不能和我协商退款呢？
而且我也并没有卡在入住当天和他们联系，而是在之前就积极联系，可携程态度怠慢，只是想拖一天是一天。希望携程网能积极和我方协商解决，要求退款或延期。
在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与携程网处理。截至发稿前，我们收到携程发来的反馈称已将您反馈的信息转告至相关部门，处理专员会尽快核实回复用户。对于此事，本平台将会继续关注。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，携程是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《携程被曝存"支付漏洞" 引发互联网安全问题》。（详见：http://www.100ec.cn/zt/xcxxxl/ ）(文/九份）
