(电子商务研究中心讯) 2015年11月30日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到毕女士对大众点评的投诉称退款订单一直在审核中，后被他人非法消费致用户无法退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
毕女士称11月30日由于误点链接，购买了大众点评网的商品4850元，订单号：848929423发现后立即联系大众点评网要求对此订单予以取消并退款，工作人员称核算该订单尚未消费，可以申请退款。
之后我多次打电话和大众点评网确认退款是否成功，工作人员表示一直在审核。当我再次打电话给大众点评网时候，被告知该订单已经被消费。
首先，我申请退款时候订单尚未消费，而且已经告知客服该订单存在异常，为何大众点评网没有对此单进行冻结，对我的资金进行保护。
同时，该订单并非我本人消费，我不应该承担这个费用。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评、同程旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。(文/九份)
