(电子商务研究中心讯) 2015年11月23日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到程女士对“VANS官方网站”的投诉称商品质量差疑似假货,欲退款却联系不上客服。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
程女士称和朋友都买了一家自称是VANS官网的网站的鞋子,订单号:2015102921919
因为刚开始不知道其实VANS在中国是没有授权的官网,所以买了三双鞋子,收到货后发现鞋子有问题,不仅质量差而且还是假货。
鞋子不仅变形了,而且拼接封胶处好差,后来我们要求退货,刚开始客服还理人说需要申请,然后再由财务部门处理。
是到现在都没退钱给我们,打电话也打不通,客服也不理人了。感觉我和我朋友碰上骗子网站了。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/) 监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)