(电子商务研究中心讯)　　“网上买的芒果12天都没送来!芒果都烂了!”近日，市民马女士反映，她于2015年11月11日在天猫商城“世果汇水果旗舰店”购买了价值49.9元的越南进口青芒果8斤，但没想到快递从11月12日就发出，一直到23日才到，整整11天芒果全都腐烂了，愤怒之下的马女士向世果汇水果旗舰店要求退款。对于此事，世果汇水果旗舰店的工作人员颜先生称，目前他们已给买家全额退款。

　　据马女士介绍，因平常就喜欢吃芒果，恰好双11天猫“聚划算”上有活动，8斤越南进口青芒果才49.9元，价格合适因此才购买。

　　购买后的马女士时不时就会留意该订单的物流信息，但从11月12日卖家用圆通速递发货一直到23日，整整11天该快递都没到。“23日当天，有一个圆通速递的快递员来我们家送快递，我就顺口问了一下芒果的这个件怎么还没到，他说回去查一下，后来下午快递员就把芒果送过来了，说以前在仓库里没送。可打开快递一看，芒果全都烂了，这让我怎么吃?”

　　马女士说，目前她已经向卖家申请退款，但商家一直未回复，找快递又打不通电话，“我实在不知道该找谁负责这件事了。”

　　市北区圆通速递的工作人员称：“因双11各大网站促销搞活动，快递件特别多，每个站点基本都是爆仓的情况，再加上人手本身就不足，因此难免会耽误运送时间，出现遗漏现象。”

　　天猫商城“世果汇水果旗舰店”的工作人员颜先生说，“因为我们店都是卖的新鲜水果，容易产生坏果。一旦客户拿到货时发现坏果，只要将坏果放在一起坏面朝上拍照给我们发过来，我们核实后就会受理并给顾客全额退款，目前马女士已经将坏果拍照发于我们，我们核实后也给马女士退了款。”

　　颜先生告诉信网，“我们遇到过很多因为快递运送太慢导致坏果的事情，但毕竟运输过程中有很多不确定的因素，像天气、温度、物流速度等等这都是不可预估的，尤其是在双11活动期间物流量比较大，各地快递都爆仓了，难免会有遗漏的现象。虽然店里也针对双11快递爆仓现象，在11日和16日当天分开发快递，但是还是无法保证每个顾客的快递能在短时间内拿到快递。”(来源：信网 文/顾青青）