(电子商务研究中心讯)　　2015年11月16日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对卖客疯的投诉称收款不发货、客服联系不上。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为该用户投诉内容：

　　案例一：交钱不发货，关闭交易不退款

　　赵先生称11月10日在卖客疯网站购买三样东西，订单号为15111022132532252481。

　　已经寄过来两样，有一样买了感觉不合适退回去了，但是卖家到现在也不退款。

　　还有一样到现在还是没有发货，也联系不上卖家，状态已经写交易关闭。卖客疯的客服电话也打不通，感觉被骗了。

　　案例二：付款没有发货、少发货

　　江小姐称10月29日在卖客疯网站购买21件物品，至今还有5件物品没有收到，查看物流信息显示已于2015年11月1日签收，可是我并没有收到这几件物品。

　　于是我打官方电话一直都是无法接通，或者是无人接听的状态。在网站上联系客服，基本都是自动回复状态。

　　订单号为15102923084713395292-FBS-744，是购买2件羽绒服只有收到一件，15102917290426773222-FBS-2-200和15102917290426773222-FBS-2-266这两个个订单是就没有收到物品，但是这几个订单的物流信息都是说于2015年11月1日是拍照签收。

　　案例三：残次品无法退货

　　翟小姐称在卖客疯网站购买一双米色的鞋子，订单号为15111017010681663110-FBS-2-200。结果给我发成黑色的，鞋子与图片严重不符，而且质量特别差，试了一下前面走了两步就有一个褶子，给客服打电话一直没人接，也不知道怎么退货。

　　案例四：虚假购物网站

　　涂先生称11月12日在手机卖客疯APP购买三件商品，买完后手机上的订单信息都消失了，不能显示买家的购买信息、付款信息、订单信息等，所有都变成了初始设置。

　　打客服电话一直未有人接听电话解决问题，又在微信联系卖客疯客服依旧没有回复。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)