(电子商务研究中心讯) 2015年11月16日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对壹药网的投诉称不退款。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
刘小姐称10月22日在壹药网购买惠氏小儿善存片2件，累计金额79.8元，订单号为20151022091756027729。
一直没收到货，查看物流，显示已经签收了。
快递也找了，壹药网的客服也找了，最后给的答复是包裹已经找到了，但是已经破损，问我还要不要。我给的答复是不要了，直接退款。
10月29日就开始给我办理退款，一直到今天11月16日也没办理成功，期间打过多次电话询问，总是说尽快给你办理，说是包裹还没返回仓库。
包裹没返回仓库不是我的责任，如果包裹一直不返回仓库，那我的退款就一直这样不了了之吗？
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于壹药网处理，截止发稿前，我们没有接待该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)
